カスタマーサクセス_事業企画

私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 - [IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」](https://findy-code.io/) - [ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」](https://freelance.findy-code.io/) - [経営と開発現場をつなぐAI戦略支援SaaS「Findy Team+」](https://jp.findy-team.io/) - [開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」](https://findy-tools.io/) - [テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」](https://conference.findy-code.io/) といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 [採用サイト](https://findy.co.jp/recruit/) [会社説明資料](https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile) ### ■ 募集背景 世界の成長投資はAI・半導体・宇宙・ロボティクス——「つくる力」へ一斉に向かい、日本でも官民370兆円規模の戦略投資が動き出しています。この流れを受けて大手企業の約8割が開発の内製化に意欲を示す一方、日本はIT人材の約7割が受託側に偏在し、2030年には最大79万人が不足。「内製したいのに、人がいない」——エンジニア採用はもはや人事の一業務ではなく、「経営アジェンダ」そのものになりました。 この需要に対しての下期戦略として、Findy転職はエンタープライズ企業への顧客シフトを進めています。GitHub・OSS等のオープンな活動でスキルが可視化されるモダン開発人材を、内製化を急ぐエンタープライズ・受託企業へ届ける——大手が最も採りたくて、最も採れていない人材を実データで見分けて届けられるのがFindyの強みです。あわせてマッチングの軸をハードスキルからソフトスキルの可視化（価値発揮レポート等）へ拡張し、中期ビジョンとして、企業の組織課題を支える「組織AIプロダクト」への進化を次の事業戦略として掲げています。 その中心で、転職プラットフォームの顧客成果（採用成功）を支えるのがCSです。本ポジションは、CSのマネジメントを土台に、既存事業のアップデート観点での事業企画——職種拡張・副業プロジェクト・ソフトスキル可視化のような進化——に踏み込む役割。人材業界で培った顧客解像度を、チームの成果と事業企画の両方に活かせる方を募集します。 ### ■ あなたに解いてほしい課題 - KPIとマッチングの質の両立: チームKPI（成約・更新等）の達成と、顧客の採用成功（マッチングの質）を両立させる - 仕組みで勝てる状態への転換: 属人的な成果を、オペレーション標準化・ナレッジ化・AI活用で「仕組みで勝てる状態」に変える - 育成と権限委譲: メンバー育成とSubMGRへの権限委譲で、MGR不在でも回るチームをつくる - 両面の一次情報からの事業企画: ToB（企業）×toC（候補者）の一次情報から、片面では見えないニーズ・事業機会を発見し、既存事業のアップデート（職種拡張・副業・ソフトスキル可視化など）の企画に変える ### ■ 仕事内容・ミッション ＜CS（ToB）のマネジメント＞ - 顧客折衝 - チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善 - 1on1・評価・OJTによるメンバー育成 - SubMGR育成・権限委譲 - オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制） - 他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携 ＜越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント＞ - 企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む - 双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装 - 属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる ＜双方のニーズから事業企画＞ - 両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で既存事業のアップデート・支援領域の拡張を企画する - 直近の具体例： - 職種拡張（データ拡張プロジェクト）：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う - 副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 ### ■ 入社後に期待する成果 - 〜3ヶ月: 現場とKPIを把握し、CS（ToB）マネージャーとして担当顧客・チームの成果を安定的に出す。1on1・KPI管理のルーティンを確立し、標準化の優先課題を特定。 - 6〜12ヶ月: MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験・解像度を事業水準まで引き上げる。 - 1〜2年: 両サイドのニーズから、職種拡張／データ拡張PJ・副業PJのような事業企画に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る。 - 中長期: チームの組成・マネジメントを担いながら、次の事業戦略（組織コンサル・組織AIプロダクト）につながる新領域を、事業の柱に育てる。 ### ■ このポジションの魅力 1. CSマネジメントを土台に“事業をつくる側”へ最短で回れる チーム成果に責任を持つマネージャーとしての土台の上に、一次情報を起点に事業企画を推進できます。提案がその場で通り、現場発PJが半年で事業化する意思決定スピードがあります。 2. 構造的に“伸び続ける”市場の最前線で挑める AI時代のエンジニア採用、とりわけ大手・データ領域は構造的に伸びています。 - 大手は内製化したいが「人がいない」：内製化の意欲は約8割に達する一方、IT開発の多くを外部委託に頼り、最大の障壁は「IT人材不足」（2030年に最大79万人とも試算）。“内製したいが人がいない大手”こそが最大の顧客層です。 - クラウド移行 → データ蓄積 → AI活用という流れで、エンジニア（特にデータ領域）の需要は継続的に拡大しています。 3. 積み上がるのは「借り物のAI経験」ではなく、独自データの上の企画実績 汎用AIの導入支援型ビジネスは短期で速く走れる一方、独自のデータ・プロダクト資産が積み上がりにくい構造リスクを抱えます。Findyは本人同意の実データの上にAIを重ね、AIが進化するほど独自データの価値が複利で効く設計を選ぶ会社。5年後に残るキャリア資産を、顧客に最も近い現場で積めます。 4. 両サイド・越境で専門性が一気に伸びる ToB（企業）×toC（候補者）を越境して見ることで、片面では得られない事業視点と専門性が短期で身につきます。片面RA／CAの方が“両面・事業視点”へ踏み出す機会としても最適です。 5. 早期からマネジメントに挑戦し、事業責任者まで目指せる 年次ではなく実力で、事業部コアメンバーとしてチームを率いることができます。 - 立ち上げフェーズのBizDevとして事業をドライブし、中核メンバーとして成長を牽引した先には、将来的に事業責任者を目指すことも可能です。 - 事業がスケールし体制が整うタイミングで、新たな非連続成長に向けた事業立ち上げなど、志向と実績に応じて幅広いキャリアの可能性があります。 ### ■配属先情報 部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム チーム人数：現在22名（5チーム制） チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。 ### ■ 参考情報 ・事業責任者:田頭 note https://note.com/taityo0911/n/n28ebd3a889ef ・Findyのこれから https://note.findy.co.jp/n/n4b8c8d606b22 ・代表 山田「今、Findyで働くべき理由」 https://note.com/yuichiro826/n/nd6db03102404

────────────────────────────── ■ ターゲット業界 ────────────────────────────── ・HR系SaaS（カスタマーサクセス・カスタマーサポート） ・SaaS／IT（カスタマーサクセス全般） ・人材業界（人材紹介・ダイレクトリクルーティング・求人広告／媒体） ・人材・組織コンサル ────────────────────────────── ■ ターゲット会社名（ソーシング例） ────────────────────────────── 〈HR／SaaS CS〉 ・SmartHR／マネーフォワード／freee／カオナビ／HRBrain 等のCS ・ビズリーチ／Wantedly 等のCS 〈人材紹介・DR（RA／両面）〉 ・リクルート／パーソルキャリア（doda）／エン・ジャパン ・JACリクルートメント／マイナビ 等 〈IT・エンジニア特化エージェント〉 ・レバテック／Geekly／paiza 等 〈人材・組織コンサル〉 ・各種採用／組織コンサルファーム ※上記は「現職の出自」の目安。社名そのものは候補者への訴求では使わず、 　“経験・スタンス”で評価する方針（求人票本文には社名は記載しません）。 ────────────────────────────── ■ ターゲット人材像（誰を引くか） ────────────────────────────── ・SaaS／HR領域のカスタマーサクセス経験者（マネジメント経験 or 強い志向あり） ・人材紹介のRA／CA（両面・片面いずれも可。事業企画兼務経験があるとなお良い） 　→ いずれも「顧客に向き合う」の先にある“事業企画・MGR・キャリアの広がり”を志向する層。 ・転職理由のインサイト： 　①CS／営業の先の「事業企画・事業開発」に挑戦したい 　②運用・分業に閉じて“＋α”の幅が積みにくい 　③年次でなく実力で早期にマネジメントを経験したい 　④市場価値の頭打ち感、伸びる市場で非連続に成長したい ────────────────────────────── ■ MUST（いずれか） ────────────────────────────── ・人材紹介領域の実務経験（RA／CA、両面・片面いずれも可） ・もしくは法人営業・カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験 ・チーム／メンバーのマネジメント経験 もしくは強いマネジメント志向 ・顧客（候補者・企業）の解像度を上げ、構造的に課題を捉えるスタンス ※エンジニア／技術知識は不問。 ■ エージェント→候補者への提示コンテンツ（選考ファネル別） ※求人本体に載っているURLは含めない。