株式会社ビズリーチ
CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）／ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ
仕事内容
Job Function / Position
CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）／ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ
Job Title
CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）／ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ
Employment Type
Full-time
Contract Period
・契約期間の定め：なし ・試用期間：あり（6ヶ月）
Salary
Annual income 5,500,000 Japanese Yen (JPY) - 7,500,000Japanese Yen (JPY) ・賃金形態：月給制（40時間相当分の固定残業代含む） 月例給：366,667円 ~ 500,000円 基本給/月：279,365円 ~ 380,952円 固定残業代/月：87,302円 ~ 119,048円 ※40時間超過分については別途支給 ・賞与：原則年2回、業績に準ずる ・査定：原則年2回
Location
東京都渋谷区渋谷2丁目17-1 渋谷アクシュ17F
雇入れ直後
渋谷オフィス及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む
変更の範囲
会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む）
Working hours
・フレックスタイム制（コアタイムなし） ※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする ※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数
雇入れ直後
所属部門での業務及びこれに付随する業務全般
変更の範囲
会社の定める業務
About this Job
求人内容 事業紹介 日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。 現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。 このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。 「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。 今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。 配属部門 ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 プランニンググループ 業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 業務内容紹介 メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション 非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート 部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応 応募資格 必須 ・AIエージェントの作成 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 －カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験 －組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず） －複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験 歓迎 ・数値分析、統計解析ツールの利用経験 ・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験 ・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験 ・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成のご経験 求める人物像 ・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方 ・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方 ・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方 ・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方
Company Name
株式会社ビズリーチ
代表者
代表取締役社長 酒井 哲也
本社所在地
東京都渋谷区渋谷 2-15-1
従業員数
2,808名（2025年7月31日時点）※1 ※1) 従業員数は、当社グループから当社グループ外への出向者を除き、当社グループ外から当社グループへの出向者を含む就業人数であります。臨時従業員（契約社員、パートタイマー、アルバイト、派遣社員）を含みます。
事業内容
＜人材マネジメント（HR Tech）エコシステム＞ 採用プラットフォーム： ・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」 人財活用プラットフォーム： ・社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ by HRMOS」 ・人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」 ・採用管理システム「HRMOS採用」 ・勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 ・経費精算システム「HRMOS経費」 ・労務・給与システム「HRMOS労務給与」 オンボーディング： ・メンバーの即戦力化を支援しマネジメントを変革する「Onboard AI」
休日・休暇
・土・日・祝日 ・年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇 ・特別休暇、産休・育休 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・交通費実費支給（但し、上限5万円/月） ・部活制度 ・マイチョイス(選べるワークスタイル) ・オフィス内カフェ 等 詳細はこちら： https://www.visional.inc/ja/careers/work-environment.html
参考記事
『All Visional』 https://blog.visional.inc/ 『Visional Engineering Blog』 https://engineering.visional.inc/blog/ 『Visional Designer Blog』 https://design.visional.inc/
プライバシーポリシー
当社への採用応募書類の提出をもって、 個人情報の取り扱いに同意いただいたことと同義とします。 Visional Groupの個人情報の取り扱いについては、下記をご参照ください。 ・採用応募時に取得する個人情報の取り扱いについて https://www.visional.inc/ja/careers/privacyhandling.html
オフィス備考
原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）
About this Company
株式会社ビズリーチ 『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持つ。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担う。 株式会社ビズリーチ｜会社概要資料 https://speakerdeck.com/bizreach_inc/corporate-deck ＜Visionalグループ＞ 「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開。「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人的資本データプラットフォームの構築を目指す。また、M&A、物流Tech、サイバーセキュリティの領域においても、新規事業を次々に立ち上げている。 Visionalについて https://www.visional.inc/
