カスタマーサクセス（CS立ち上げメンバー／台北勤務・中国語ネイティブ歓迎）

■求人概要 国内No.1の海外教育旅行サービスを運営するブルードの台湾拠点（台北）で、カスタマーサクセス（CS）機能を立ち上げるメンバーを募集します。 動画メディアを共通基盤として海外事業を急成長させている株式会社ブルードは、取扱高を三桁億から四桁億へスケールするフェーズにいます。自己資本経営、取扱高約三桁億、営業利益一桁億、日本最大級の教育旅行サービスを運営しており、これから世界で教育旅行サービスの垂直統合モデルを実現し、世界で最も人々のライフチェンジをサポートする企業になりたいと考えています。 ■台湾拠点ならではの募集ポイント ・中国語ネイティブで、英語で日常会話ができる方を歓迎します ・現在台北にお住まいの方、大歓迎です。現地の生活・文化を知っていることが、そのままお客様への価値になります ・拠点の立ち上げ期から関われるため、CSのオペレーションを自分の手で形にしていけます ■業務イメージ 台湾拠点では、台湾から海外へ留学・ワーキングホリデーに行く方や、台湾で生活している方に向けたサービスを立ち上げます。その中で、お客様のお申し込みから渡航準備、現地での生活までを中国語で支えるCS機能を、ゼロからつくっていただきます。 日本やオーストラリアで運用しているブルードのCSオペレーションをベースに、台湾のお客様に合わせて組み立て、運用していきます。 CSの一つひとつの業務は複雑ではありませんが、業務同士がつながり、交差しています。全体の流れを理解したうえで、立ち上げ後も業務を見直し、改善し続ける役割を担っていただきます。 ■仕事イメージ ・台湾拠点のCSオペレーションの立ち上げ（申込書などの書類作成、CRMでの顧客管理、お客様対応の流れの設計） ・ご契約後のお客様サポート、問い合わせ対応（中国語） ・日本本社のCSチームと連携し、ブルードの標準オペレーションを台湾向けに調整・運用 ・業務マニュアルの整備、業務フローの改善 ・現地の語学学校や教育機関とのやり取り ・将来的に、現地メンバーやインターンの採用・育成 ■入社後の流れ 入社後は、まず東京本社で1〜2週間程度のオンボーディングを行い、ブルードのCSオペレーションを学んでいただきます（本社メンバーが台湾に同行して立ち上げを支援する場合もあります）。その後、台湾拠点でCSの立ち上げを進めていただきます。 ※オンボーディングは日本語または英語で行います ■使用ツール Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など（利用経験は問いません）