Sansan株式会社
カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］
仕事内容
事業内容
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ・ビジネスデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/ ・名刺アプリ「Eight」 https://8card.net/ ・経理AXサービス「Bill One」 https://bill-one.com/ ・取引管理サービス「Contract One」 https://contract-one.com/ ・データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」 https://jp.sansan.com/sansan-data-intelligence/
サービスについて
ビジネスデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/に携わります。 「Sansan」は、創業時の2007年に提供を開始し、法人向け有料名刺管理サービス市場で12年連続シェアNo.1を獲得（※）するなど、確固たる地位を築いてきました。 その提供領域は単なる名刺管理にとどまらず、名刺や企業情報、営業履歴を一元管理して全社で共有できるようにすることで、売上拡大とコスト削減を同時に実現するビジネスデータベースへと進化。契約件数は1万件を突破し成長を遂げています。 加えて、新たに「デジタル名刺ソリューション」や「データ連携ソリューション」の提供を開始し、そのサービス提供領域をさらに拡大しています。今後も「名刺管理から、収益を最大化する」ために、進化を続けていきます。 ※営業支援DXにおける名刺管理サービスの最新動向2025（2025年1月 シード・プランニング調査）
組織のミッション
カスタマーサクセス部は、「Sansanによるビジネス成果で、事業成長をリードする」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。
具体的な業務
「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 《▼具体的な業務内容》 ・顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新規機能の提案 ・継続利用のための顧客折衝
募集の背景
事業拡大に伴う人員体制強化のため
本ポジションの魅力
《「Sansan」を通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。》 ・アカウントの責任者として、数千〜数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。 ・業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。 ・各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。 《プロダクトの進化に貢献できる点》 ・大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。 《実践と理論の両面からCS経験を積める点》 ・配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験を積むことができます。
開発環境、使用するツールなど
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。 Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主にお客様との連絡に使用します。 Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。 ※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
応募資格（必須）
・無形業界のソリューションセールス経験、またはカスタマーサクセスの経験5年以上 ・大手企業のエグゼクティブ層に対して課題解決提案をした経験
応募資格（歓迎）
・IT業界での勤務経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験
求める人物像
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じる方 ・仲間と共に価値を創造し、世の中に発信していくことにやりがいを感じる方 ・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方 ・「Sansanのカタチ」 https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy/という企業理念に共感し、体現できる方 受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。
賃金
年収812万円〜1,288万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収812万の場合 月額58万（基本給46.9万＋時間外手当11.1万） 年収1,288万の場合 月額92万（基本給74.5万＋時間外手当17.5万） ※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します ※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
勤務地
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
受動喫煙防止措置に関する事項
屋内禁煙
エージェントへの共有
年齢に関しては30代以降が望ましいと考えています。 CSの採用は20代を中心に進めていますが、エンタープライズ向けにしっかりと顧客折衝できる人材も同時並行で進めたいというのが求人公開の意図です。 CS経験は不要で、ビジネスパーソンとしてしっかりしていること（大企業のエグゼクティブと対峙してもしっかりと話せる方）、相手をしっかり巻き込める方を理想としています。国内の業務コンサルなどがよいのではないか？と部長の児玉からは話がでていましたが、幅広くご推薦いただければと思います。 ジュニアな方ではなく、大企業の役員クラスともしっかりと交渉/コミュニケーションできる方を募集します。 年齢としては30代中盤前後をメインとして考えており、業務コンサル経験者／法人営業経験者／カスタマーサクセス経験者を募集します。 エンタープライズ企業のCSをお任せする想定ですが、CS経験は必須として求めません。
勤務時間
9:00〜18:00 または 9:30〜18:30 ※配属部署により異なります。
昇給・賞与
・昇給：年1回（6月） ・賞与：年2回（1月/7月）
諸手当
・通勤交通費 ・1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。 ・特急券および航空券については会社負担の対象外となります。
休日・休暇
・土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇
社内制度
・社内交流支援制度 ・住宅補助制度 ・平日・土日入れ替え制度 ・育児サポート制度 ・特別休暇制度 ・従業員持株会制度 ・選択型確定拠出年金制度（選択型DC） ※ 各制度の詳細はこちら https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/culture/ ※ 制度により、対象社員や適用ルールが異なります。
雇用形態
正社員
試用期間
あり（6ヵ月）
加入保険
・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険
従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務
就業場所の変更の範囲
会社の定める勤務地
働き方（出社・リモートについて）
週3日以上出社
記載内容に関する注意事項
本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。
求人一覧
https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/jobs https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/jobs
応募条件
応募資格（必須）
・無形業界のソリューションセールス経験、またはカスタマーサクセスの経験5年以上 ・大手企業のエグゼクティブ層に対して課題解決提案をした経験
応募資格（歓迎）
・IT業界での勤務経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験
求める人物像
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じる方 ・仲間と共に価値を創造し、世の中に発信していくことにやりがいを感じる方 ・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方 ・「Sansanのカタチ」 https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy/という企業理念に共感し、体現できる方 受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。
会社概要
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ・ビジネスデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/ ・名刺アプリ「Eight」 https://8card.net/ ・経理AXサービス「Bill One」 https://bill-one.com/ ・取引管理サービス「Contract One」 https://contract-one.com/ ・データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」 https://jp.sansan.com/sansan-data-intelligence/