カスタマーサクセス_メンバー

私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 - [IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」](https://findy-code.io/) - [ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」](https://freelance.findy-code.io/) - [経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム「Findy Team+」](https://jp.findy-team.io/) - [開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」](https://findy-tools.io/) - [テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」](https://conference.findy-code.io/) といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 [採用サイト](https://findy.co.jp/recruit/) [会社説明資料](https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile) ### [募集背景] AIの普及により、企業の開発組織のあり方そのものが問い直されています。「AIに投資すべきか、人に投資すべきか？」——多くの企業がこの問いに直面する中、Findyはその両方に応えられる国内唯一のプラットフォームです。 Findy転職・Freelance・Team+・Tools・Conferenceの5サービスを展開し、エンジニアの「キャリア×スキル×開発環境」を包括的にカバー。単なる転職プラットフォームから、AI時代のエンジニアキャリア構築プラットフォームへと進化を遂げています。 この進化の最前線に立つのが、CS（カスタマーサクセス）です。 CSは企業の採用成功を実現する要であり、事業に関わる100名以上の組織規模でYoY140%超の成長を実現している転職事業の、最重要レバー。 いま求めているのは、既存の仕組みを回すだけではなく、課題を構造化し、提案で事業を前に進められる人です。 ### [仕事内容・ミッション] Findyを利用する企業に対し、採用課題の構造化→スカウト戦略の設計→実行支援→選考改善→成果検証まで一貫して担当します。 ▼ FindyのCSが「普通のCS」と違う理由 一般的なSaaS CSは「ツールの活用定着」が中心ですが、FindyのCSは企業の採用戦略そのものに踏み込むスタイルです。候補者・市場・過去の成功パターンなどのデータを起点に、企業理解の解像度を上げながら、「この技術スタックのエンジニアは市場にどれくらいいるか」「御社の要件だとターゲット母数はこのくらい」——個社に合わせた提案ができるのは、Findyならではの武器です。 勘と経験だけに頼るRA業務に限界を感じている方、ツール定着支援に物足りなさを感じているSaaS CS経験者にとって、「提案の質」で勝負できる環境がここにあります。 具体的な業務： 担当企業の採用課題ヒアリング・構造化 スカウト戦略の設計・実行支援 求人票・選考プロセスの改善提案 ファネルKPI管理と改善アクションの設計・実行 改善ナレッジのチームへの共有 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 ### [入社後に期待する成果] 入社3ヶ月： 担当企業のヒアリング〜提案を自走。基本KPIをチーム基準以上で推移し、独り立ち基準をクリア。エンジニア採用の専門知識はOJT＋イネーブルメント体制でキャッチアップ可能です。 入社6〜12ヶ月：担当企業の採用決定を継続的に創出できる状態へ（目安：半年で25〜30名程度の採用決定に寄与）。課題分析→施策→効果検証のサイクルを独力で回せる状態に。 ### [このポジションの魅力] 1. 「AI時代のエンジニアは、Findy」——その成長を最前線で支える AIの普及で企業の開発組織のあり方が問い直される今、Findyは「点の転職マッチング」から「AI時代のキャリア構築プラットフォーム」へ進化しています。CSはこの進化の要であり、企業の採用課題をデータで構造化し、戦略を設計・実行する「採用コンサルティング」に近い仕事です。勘と経験に頼らない、データドリブンな提案力が身につきます。 2. 事業成長の最重要レバーを握る——だから面白い CSの成果は事業全体の売上に直結する最重要KPI。組織拡大フェーズで、オペレーションの型化・チーム横断の連携設計・次世代リーダー育成など、「仕組みをつくる」側に立てます。成果を出した人が年次に関係なく正当に評価され、リーダー→SubMGR→MGRへのポジションが豊富。さらにMGRの先には、事業企画・新規事業など他部門への社内異動の道も開かれています。 ### [配属先情報] 部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム チーム人数：現在22名（5チーム制）→ FY26末28名 → FY27末38名へ拡大計画 チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。 ### [参考情報] - [事業責任者:田頭 note](https://note.com/taityo0911/n/n28ebd3a889ef) - [Findyのこれから](https://note.findy.co.jp/n/n4b8c8d606b22 ) - [代表 山田「今、Findyで働くべき理由」](https://note.com/yuichiro826/n/nd6db03102404)

■ ターゲット人材像・ペルソナ Tier S：人材紹介RA出身（2年以上）× IT/Web業界への関心が高い × 提案型営業の実績 Tier A：SaaS CS / 法人営業出身（2年以上）× 数値実績が明確 × 顧客課題の構造化力 Tier B：無形商材法人営業出身 × 突出した定量実績（トップセールス等）× 行動量◎・素直さ◎ ■ ターゲット企業例 人材紹介RA：レバレジーズ、パーソルキャリア、リクルート、JACリクルートメント、ギークリー、type等 SaaS CS：SmartHR、freee、マネーフォワード、Salesforce等のCS出身 採用支援/RPO：CASTER BIZ、HeaR、HERP等 法人営業：IT/SaaS系の無形商材法人営業出身者 ■ 加点要素（書類・面接で加味） ◎：マネジメント経験（3人以上）／スタートアップ経験 ○：人材紹介経験／人事経験（これのみの場合、実績や年数が重要） △：何かしらの立ち上げ経験／抜擢経験（中身は要確認）