カスタマーサクセス_メンバー

現在、あらゆる企業のソフトウェア開発現場は、生成AIの普及により歴史的な転換期を迎えています。多くの企業が巨額のAI投資を進める一方で、「投資対効果が見えない」「プロセスの混沌化」という新たな経営課題に直面しています。 そこで『Findy Team+』は、これまで数多くの開発組織に伴走してきた圧倒的な実績データを武器に、AI時代の新しい経営標準である「開発資本」という概念を自ら定義し、市場へ提唱し始めました。 国内市場の先駆者として、急成長を続けている中でこの非連続な成長をさらに加速させるため、カスタマーサクセスチームの体制強化が急務となりました。 「既存ツールの使い方を案内したり、解約を防ぐだけの受け身のカスタマーサクセスに物足りなさを感じている」 「外部のコンサルタントとして戦略を描くだけでなく、自社プロダクトという強力な武器を持って、顧客の経営層とともあるべき組織の姿を創り上げたい」 そんな思いや挑戦意欲を抱えている方にとって、今これ以上ない打席が用意されています。プロダクトの進化をビジネスの最前線から支え、顧客の組織構造をデータで変革していく仲間を募集いたします。

#### _■会社概要_ 私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 - [IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」](https://findy-code.io/) - [ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」](https://freelance.findy-code.io/) - [経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム「Findy Team+」](https://jp.findy-team.io/) - [開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」](https://findy-tools.io/) - [テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」](https://conference.findy-code.io/) といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 [採用サイト](https://findy.co.jp/recruit/) [会社説明資料](https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile) --- ▪️[Findy Team+ のサービスとは？](https://findy-team.io/) 顧客の「組織課題」は、綺麗な戦略スライドや、新たなツールの導入だけで解決されるでしょうか？ どんなに高尚な戦略を描いても、組織のボトルネックがブラックボックス化したままであれば、現場は変わらず、根本的な課題解決には至りません。 『Findy Team+』は、開発組織のパフォーマンスを独自のアルゴリズムで解析し、これまで定性判断されがちだった「組織課題」を定量データとして可視化・改善する開発生産性の可視化ツールです。 国内トップクラスである数多くの開発組織に伴走し、戦略を絵に描いた餅で終わらせず、現場の課題をデータで根本から変革する『なくてはならないインフラ』としての地位を築いてきました。 ▪️ ファインディが提唱する「開発資本」とは？ 現在、生成AIの爆発的普及により、企業のソフトウェア開発は歴史的な転換期を迎えています。多くの企業が巨額のAI投資を進める一方、経営視点では「AI投資が本当に事業成長に結びついているのか、投資対効果（ROI）が見えない」「逆に品質やプロセスの制御が難しくなった」という新たな経営課題に直面しています。 そこで私たちは、数多くの実績データを元に、企業がソフトウェアを通じて価値を生み続けるための「経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム」を自ら定義し、市場へ提唱しました。 ▪️ データを軸にした「経営と組織のコンサルティング」へ 役割はツールの提供に留まりません。AIツールをどれだけ活用できているか、それによって開発のスピードや品質がどう変化したか。これらをすべてデータで可視化し、経営層（CTO・CFO等）と現場の双方が同じ数字を見ながら、次の投資や組織体制の意思決定を支援するコンサルティングへと進化しています。 自社プロダクトという圧倒的な武器を手に、顧客の経営と組織を本質的にアップデートしていくアプローチを実践しています。 ▪️ 今、このフェーズで参画する面白さ 「サードパーティとして戦略を描くだけでなく、あるいは部分最適なツールを届けるだけでもなく、自ら強力な武器（プロダクト）を持って、顧客の本質的な課題解決がしたい」 もしあなたがそんな思いを抱えているなら、当事業はこれ以上ない打席になります。 国内市場の先駆者として急成長を継続している環境で、「自分たちが創り出した新しい時代の経営標準」をマーケットに仕掛け、顧客の開発プロセスそのものをアップデートしていく。スタートアップとして最も熱い「第二創業期」を、あなた自身の力で牽引してください。 ■本ポジションについて 今回、ご応募しているポジションは、エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」のカスタマーサクセスになります。 また、Findy Team+は、国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場にアプローチしている事業であり、市場創造と顧客提供価値の設定、事業成長を同時にチャレンジしている状況です。 ■募集背景 現在、あらゆる企業のソフトウェア開発現場は、生成AIの普及により歴史的な転換期を迎えています。多くの企業が巨額のAI投資を進める一方で、「投資対効果が見えない」「プロセスの混沌化」という新たな経営課題に直面しています。 そこで『Findy Team+』は、これまで数多くの開発組織に伴走してきた圧倒的な実績データを武器に、AI時代の新しい経営標準である「開発資本」という概念を自ら定義し、市場へ提唱し始めました。 国内市場の先駆者として、急成長を続けている中でこの非連続な成長をさらに加速させるため、カスタマーサクセスチームの体制強化が急務となりました。 「既存ツールの使い方を案内したり、解約を防ぐだけの受け身のカスタマーサクセスに物足りなさを感じている」 「外部のコンサルタントとして戦略を描くだけでなく、自社プロダクトという強力な武器を持って、顧客の経営層とともあるべき組織の姿を創り上げたい」 そんな思いや挑戦意欲を抱えている方にとって、今これ以上ない打席が用意されています。プロダクトの進化をビジネスの最前線から支え、顧客の組織構造をデータで変革していく仲間を募集いたします。 ■業務内容 スタートアップ、Web系メガベンチャー、DXを進める急成長企業を対象に、プロダクトの導入から定着、そして定量データに基づいた組織改善コンサル型支援をお任せします。 - 定量データを用いた「開発資本」最大化のコンサル型支援: - GitHubやJira、プロジェクト管理ツール等から抽出された生産性データ（Four Keys等）をベースに、顧客の開発組織における非効率やボトルネックを特定。 - 「開発資本を最大化するために、次に取り組むべきアクション」のロードマップを提示し、現場のPDCAサイクルが回るまで伴走支援します。 - 技術リーダー（CTO・VPoE・EM層）との定例折衝: - 企業の技術トップやエンジニアリングマネージャー（EM）やエグゼクティブ層（CTO/VPoE）に対し、月次や四半期ごとに改善の成果をレポート。組織の成長ストーリーを共に描き、契約継続（リテンション）やアカウント拡大に貢献します。 - VoC（顧客の声）を起点としたプロダクトフィードバック: - 日々多くの顧客と向き合う中で得られる「現場のリアルな課題感」を、PdMやエンジニアへ迅速にフィードバック。新機能の企画や、より顧客に刺さるプロダクト改善のサイクルを社内横断でリードします。 - コミュニティや事例を通じた「組織改善のノウハウ」の仕組み化: - 成功事例のコンテンツ化や、ユーザーコミュニティの運営を通じて、1社への支援に留まらず市場全体の「組織改善の型」を標準化・仕組み化していきます。 ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 ■ポジションの魅力 - 圧倒的な「打席の多さ」で磨かれる、唯一無二の組織コンサルスキル: - 様々なフェーズの成長企業のCTOやVPoEと直接対峙し、組織変革のディスカッションを数多く重ねることができます。まだ世の中に正解がない「AI時代の組織づくり」において、データに基づいたハイレベルな折衝スキルとコンサルティング能力がハイスピードで身につきます。 - クライアントの「事業成長」にダイレクトに貢献する手応え: - 開発資本の最大化が、そのまま顧客企業の価値提供（プロダクトリリース）速度の向上、ひいては売上や事業成長に直結します。自らの伴走が、日本のソフトウェア産業を支える最先端企業の急成長を裏から支える基盤となります。 - ビジネスと開発の壁がなく、顧客の声を爆速で形にできる環境: - ファインディのCSチームは、プロダクトチーム（PdM・エンジニア）との距離が極めて近く、あなたが現場で拾い上げた顧客の声（VoC）が、1〜2ヶ月というスピードで新機能としてリリースされる「ものづくり」の醍醐味を味わえます。 - 市場価値の最大化と、多彩なキャリアパス: - YoY急成長を続けるプロダクトにおいて、最先端の「IT×組織コンサル」を経験できるため、自身の市場価値を圧倒的に高められます。将来的には、エンタープライズCSや、売上最大化を担うアカウントエグゼクティブ（AE）、あるいはプロダクトマネージャー（PdM）など、希望や成果に応じた多彩なキャリアステップが描けます。

・年齢・転職回数 26～30代まで ※転職回数は0-3までが望ましいです。 ・リモート可否 出社前提。場合によってはリモートでの仕事も可能（週1程度） ・ご経験企業 業界/規模は不問 シリーズC以下の企業でのご経験者の親和性は高いと感じています。（単一ではなく複数業務ご経験がある場合が多いため） ・現体制 チームリーダー1名、メンバー7名の組織です。 ＜チームプラスの内定者の方はこんなご意思を持たれて転職活動されています。＞ ・新規事業立ち上げに興味がある方 ・0→1、1→10の事業開発に興味がある方 ・営業・企画をされてこられてそのご経験を活かしたい方 ・市場創造（ブルーオーシャン戦略）にて事業グロースを経験されていきたい方 ・社会的な価値貢献を軸にご転職活動をされている方 ◆ぺルソナ例＝＝＝＝＝＝＝＝ 27歳　5年目。東洋大学経営学部卒。リジョブ新卒入社、1社経験。 ＜職歴詳細＞ 介護・看護・リハビリ領域の中小企業に向けた新規開拓営業、新卒研修企画・実施。事業活動と組織づくりの両面に携わった後、CS・広告管理の部門へ異動。既存顧客フォローやクレーム対応、メンバーマネジメント、開発ディレクションを行い、大手企業への新規開拓営業と既存顧客フォローに従事。新規契約でも大幅達成の実績を残し、数々の賞を受賞。 28歳　神田外語大学卒 新卒で人材紹介会社である株式会社HR team（旧：株式会社リアステージ）に入社。 新卒向けのキャリアアドバイザーとして就活支援に従事し、新規事業のCS部門立ち上げメンバー1人目として社内異動し、 CS部門長として、最大9名のメンバーをマネジメント・PJ継続企業数を3年で300%伸長に貢献 ◆訴求軸 （便益性） エンジニア、テック領域というまた新しい事業での課題抽出、提案実行までが可能。 （独自性） これまで経験したことを活かし、横展開することが出来る環境。 コンサル・提案力といったこれまでなかなか身につけることができなかった力をTeam+プロダクトでのCSにて、「組織づくり」の経験を活かしながら深めることが出来る。