カスタマーサクセス(新規事業)

## ＜事業概要＞ コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。 ・市場背景と課題 　└経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。 ・提供価値 　└単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。 ### ＜提供サービス＞ 経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。 ・経営管理プラットフォーム 　└使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。 ・カスタマーサクセスによる伴走支援 　└プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。 ## ＜募集背景＞ Diggleは現在、主力製品「Diggle 予実管理」で培った顧客基盤を武器に、「ヒト・モノ・カネ」全領域を統合するマルチプロダクト戦略へと舵を切り、2025〜2027年にかけて「人員管理」「売上予実管理」「リベート管理」「設備投資管理」など複数の新規プロダクトを連続的に立ち上げるフェーズに突入しています。 この0→10フェーズにおいて初期顧客をサクセスに導き、プロダクトのPMFを力強く牽引する「新規事業専任のカスタマーサクセス」を新たに募集します。 顧客に伴走する「導入支援・運用定着」の枠に留まらず、現場で掴む一次情報（ファクト）をもとに、CTOやVPoPをはじめとする開発チームと至近距離で連携し、プロダクトのPMF達成を推進する事業推進ポジションです。 ### ＜業務内容＞ 新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担っていただきます。 単なる操作説明にとどまらず、以下の業務を通じてPMF達成とサクセスの型化を推進していただきます。 - 新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証： 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。 - 顧客フィードバックループの構築： 顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。 - 新規事業のCSプロセスの0→1構築： 属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。 - コンパウンド戦略におけるLTV最大化： 将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「Diggle」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。 ### ＜チームについて＞ カスタマーサクセス部門の中でも、既存の予実管理プロダクトとは独立した「新規事業チーム」への配属となります。 このチームは「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。 事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指すアジリティを持っています。 ### ＜ポジションの魅力＞ CS起点でプロダクトを創り上げる「0.5→10」の事業開発体験： - 開発チーム（CTO/VPoP含む）と一体となり、CSが現場で得た一次情報をダイレクトにプロダクトへ還元。 - 「CSのフィードバックでプロダクトを完成に導く」本質的なPMF体験が得られます。 「インテグリティを重んじる」環境で、顧客価値を定義： - 顧客伴走を通じて「誰が真の顧客であり、どこに勝ち筋があるのか」を定義する、事業の羅針盤となる役割を担います。 経営管理のスペシャリティを身に着け、将来の「事業家（BizDev）」へと越境できるキャリア： - 顧客のCFOや経営企画の方と対等に対話し、ロジカルに課題解決する高度なビジネススキルが身につきます。 - キャリアの出口をCSに限定せず、志向や実績に応じて「新規事業責任者」や「事業開発（BizDev）」へのステップアップが地続きで繋がっています。 ### ＜参考記事＞ DIGGLEがリベート管理のプロダクトに取り組む理由 https://note.com/nomura3/n/n1823bfa62714?magazine_key=me742664fb3fb 単一プロダクトから次のステージへ。シリーズB後のDIGGLEが目指すもの https://note.com/taihonda/n/n9cb7f425f0d9?magazine_key=mc316b60ebb60 今求められる、「新規事業開発エンジニア」とは何者か？ https://note.com/mizukami_diggle/n/n1067355a22cb?magazine_key=mc316b60ebb60