株式会社エクサウィザーズ
エンタープライズCS/アカウントマネージャー
仕事内容
企業・事業概要
私たちは「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。 業界の仕組みを変えうるステークホルダーとのAIの社会実装を創業当初から推進してきたことで、AI技術やアプリケーション、ミドルウェア等の多様なアセットが社内に蓄積されてきました。 企業の変革ひいては社会の仕組みを変える「総合AIビジネスカンパニー」を目指し、 蓄積された独自アセットやナレッジを最大限活用した自社サービスの構築・提供「深化」と、新たなサービスや事業の創出「探索」の両輪を継続して行うことで、さらなる事業のドライブを目指しています。 本募集ポジションの「SalesTech×AIエージェント事業」は、AIを用いた「営業職の"本質的な進化"」 - 営業活動の効率化と成果最大化 を目的として、2024年4月に誕生しました。 以下のような役割を果たすため、複数のソリューションを開発・展開しています。 《1. データ活用の強化》 - 面談データをリアルタイムで分析し、CRMに反映させる「exaBase セールスエージェント」 https://exawizards.com/exabase/sales-agent/により、営業現場の全接点をデータ化。登録情報から最適な提案タイミングを導き出します。 《2. ルーティーン業務の自動化》 - 生成AIでテンプレート化された質の高い提案書を自動生成し、AIエージェントが最適なフォローアップのタイミングをガイドする世界を目指します。 《3. 営業プロセスの標準化》 - ハイパフォーマーの商談データを抽出・分析し、AIアバターとの実践的な会話練習ができる「exaBase ロープレ」 https://exawizards.com/exabase/roleplay/や、トレーニング結果を可視化する「exaBase Studio」 https://exawizards.com/exabase/studio/により、営業スキルの継続的な向上を実現します。
具体的な仕事内容
SalesTech事業の急速な売上拡大に伴い、エンタープライズ顧客へのサービス提供体制を強化するため、カスタマーサクセスメンバーを増員します。 当社のプロダクトは、ID制ではなくチケット制を採用しています。 クライアントの満足指標はチャーンしない ではなく、 より多く使ったへと変化する今、 導入後はクライアントが「もっと長く使いたい」「他の事業部にも取り入れたい」と感じていただけるよう、プロダクトの価値を120%伝え切る役割が必要となっています。 顧客との信頼関係構築を通じて、製品活用の定着・拡大を推進し、事業成長をさらに加速させる重要なドライバーとなるポジションです。 CSの業務内容についてより詳しく知りたい方は、ぜひ以下をご一読ください！ ・AI時代のセールス革命- 顧客価値を最大化するエクサウィザーズのセールステック事業のCSとは？ https://note.exawizards.com/n/n0464264f30ae 事業部についてより詳しく知りたい方は、ぜひ以下をご一読ください！ ・AIエージェント×セールステックで営業職の「本質的な進化」を実現 ーエクサウィザーズの事業・サービス企画開発ユニットとは？ https://note.exawizards.com/n/n0e77e4efe160 《業務内容》 年間350件以上のAI/DX案件を手掛けるエクサウィザーズが開発した、AIアバターとの実践的な会話練習ができるAIプロダクト「exaBase ロープレ」や「exaBase セールスエージェント」をはじめとした、SalesTech×AIエージェントプロダクトを担当いただきます。 既にサービスを導入いただいている顧客支援を通じて、製品活用の定着・拡大を推進し、事業成長をさらに加速させる重要なポジションです。 • エンタープライズ法人顧客を対象としたプロダクトの導入～活用支援 • 顧客の課題やニーズのヒアリングとそれに基づくプロダクト活用の提案 • アップセル、クロスセルなどの深耕営業の実施 • プロダクト活用の維持・拡大に向けた仕組みづくり • 顧客からのフィードバックを元にした、プロダクトチームへの改善提案 • 顧客満足度向上のための施策立案と実行
この業務のやりがい
• エンタープライズ向け×攻めのカスタマーサクセス業務 最先端のAI技術を活用した革新的なプロダクトを担当し、インパクトの大きなエンタープライズ企業様に深く入り込み、ともにビジネス変革を推進していくことができます。 役割はSalesTech領域のプロダクトのアップセルのみならず、当社の他プロダクトやAIソリューションまでトータルで提案して、クロスセルを推進していく動きも求められます。 また、創業当初から積み上げてきた豊富なアセットがあるからこそ、単なる一商材の販売ではなく、企業戦略に直結するような大型案件に取り組む機会があります。 • 顧客への価値貢献手段の幅広さ マルチプロダクト展開×各プロダクトのカスタマイズ性の高さから、顧客の課題解決に向けて多様な選択肢の中から実行手段を決めることができます。 お客様自身がまだ気づいていないAI活用の可能性を見出し、カスタマーサクセスから当社の製品をより使っていただくための手段を提案していく必要があり、コンサルティング要素が強い業務です。 顧客への貢献実感が強い、かつ高難易度でやりがいのある顧客支援に取り組み、カスタマーサクセスのプロフェッショナルとしてレベルアップすることができます。 • 事業開発、プロダクト開発への影響力 プロダクト事業開発に必要な役割がすべて揃った少数精鋭のチームだからこそ、自分の考えで事業をどう動かすかを責任者レイヤーと密に議論し、自身の担当領域外にも染み出しながら事業全体を捉えて動けることがやりがいです。 また、アーリーフェーズのマルチプロダクト群であることから、自分たちでプロダクトやSalesTech市場自体を創り上げるため、お客様の声をプロダクト開発チームにフィードバックし、プロダクトの進化を間近に感じることができます。
キャリアパス例
当社では、個々の適性や志向性に応じた複数のキャリアパスを用意しています。 ・アカウントマネジャーとして経験を積み、グループリーダーや部長へステップアップ ・事業開発職へのキャリア展開：顧客ニーズを起点とした新規サービス企画・開発に携わる ・プロダクトマネジメントへの展開：顧客の声を製品開発に反映させるPdM（プロダクトマネージャー）として活躍 キャリア面談にてあなたの志向を伺いながら、一緒に次のステップを決めていきたいと考えております。 《活用シーン》 ▼通信・サービス業界コールセンター 課題 オペレーターの育成に時間がかかっており、以下の課題がある。 対応できる件数が減少し、商品・サービスの導入数も減少してしまっている 繁忙期は短期間でデビューさせることになり、ミスやクレームが増加 提供できる価値 「exaBase ロープレ」を使うとAIアバターといつでも何度でもロープレができるため、社員をスピード育成することが可能です。 複数のパターンのアバターとシナリオを設定し、オペレーターがどこが弱いのかをトレーナーが把握することで、顧客対応の量と質を向上させることができます。 ▼人材業界インサイドセールス・フィールドセールス 課題 上司や教育担当のロープレにかける時間が多く、生産性の低下 提供できる価値 まずは「ヒアリングからの課題特定」に絞ってexaBase ロープレに代替することも可能です。 キャンペーン開始時に、営業社員だけではなく、窓口の事務の方もAIロープレをして、聞くべきことをヒアリングできるようにし、営業につなげることで営業生産性アップ。 ▼不動産業界営業 課題 ロープレは支店ごとに行っているが、統一されていないため、お客様に寄り添った商品提案ができてない 上司のロープレ実施負担が高いため、頻度が下がっており、フィードバックの質にもバラつきがある 提供できる価値 富裕層向け顧客像のシナリオを設定し、ロープレを行う。また、ロープレ成績優秀者を元にして、良い営業を皆で共有できる仕組みづくりを行うことで、お客様に寄り添った提案が可能に。 富裕層向け顧客対応など、特定のシナリオに基づいたトレーニングが可能です。
応募資格（必須）
下記のいずれかに該当する方 ・SaaSやソフトウェアサービスのカスタマーサクセスまたはセールス経験2年以上 ・エンタープライズ向け無形商材のソリューション営業経験2年以上 ・コンサルティング業務経験2年以上（ビジネス/IT/DX/パッケージ製品等） ※上記の経験をお持ちでない方でも、以下2つのどちらかを満たしている方は是非ご応募ください ・大型の社内PJT推進の経験 ・生成AIの社内活用推進PJTの経験
応募資格（歓迎）
・AI領域の知見 ・事業開発の経験 ・1→10や10→100のサービスグロースの経験 ・マネジメント経験
賃金
年収 600万円 〜 960万円 ■月収：年収の12分割分を支給 月収下限50万円（基本給369,930円、みなし残業代45時間分として130,070円） 月収上限80万円（基本給591,900円、みなし残業代45時間分として208,100円） 45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給 ※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定
勤務地
〒108-0023 東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
設立
2016年2月→社名変更（合併）2017年10月
代表者
代表取締役社長 春田 真
従業員数
587名(連結、2025年3月末時点)
資本金
24億円(2025年3月末時点)
本社所在地
〒108-0023 東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
支社所在地
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田 3-3-45 マルイト西梅田ビル5階 株式会社スタジアム内 〒430-0927 静岡県浜松市中区旭町11-1 プレスタワー8階 〒812-0011 福岡市博多区博多駅前 2-3-23 安田第3ビル2階 株式会社スタジアム内
応募条件
応募資格（必須）
下記のいずれかに該当する方 ・SaaSやソフトウェアサービスのカスタマーサクセスまたはセールス経験2年以上 ・エンタープライズ向け無形商材のソリューション営業経験2年以上 ・コンサルティング業務経験2年以上（ビジネス/IT/DX/パッケージ製品等） ※上記の経験をお持ちでない方でも、以下2つのどちらかを満たしている方は是非ご応募ください ・大型の社内PJT推進の経験 ・生成AIの社内活用推進PJTの経験
応募資格（歓迎）
・AI領域の知見 ・事業開発の経験 ・1→10や10→100のサービスグロースの経験 ・マネジメント経験
会社概要
私たちは「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。 業界の仕組みを変えうるステークホルダーとのAIの社会実装を創業当初から推進してきたことで、AI技術やアプリケーション、ミドルウェア等の多様なアセットが社内に蓄積されてきました。 企業の変革ひいては社会の仕組みを変える「総合AIビジネスカンパニー」を目指し、 蓄積された独自アセットやナレッジを最大限活用した自社サービスの構築・提供「深化」と、新たなサービスや事業の創出「探索」の両輪を継続して行うことで、さらなる事業のドライブを目指しています。 本募集ポジションの「SalesTech×AIエージェント事業」は、AIを用いた「営業職の"本質的な進化"」 - 営業活動の効率化と成果最大化 を目的として、2024年4月に誕生しました。 以下のような役割を果たすため、複数のソリューションを開発・展開しています。 《1. データ活用の強化》 - 面談データをリアルタイムで分析し、CRMに反映させる「exaBase セールスエージェント」 https://exawizards.com/exabase/sales-agent/により、営業現場の全接点をデータ化。登録情報から最適な提案タイミングを導き出します。 《2. ルーティーン業務の自動化》 - 生成AIでテンプレート化された質の高い提案書を自動生成し、AIエージェントが最適なフォローアップのタイミングをガイドする世界を目指します。 《3. 営業プロセスの標準化》 - ハイパフォーマーの商談データを抽出・分析し、AIアバターとの実践的な会話練習ができる「exaBase ロープレ」 https://exawizards.com/exabase/roleplay/や、トレーニング結果を可視化する「exaBase Studio」 https://exawizards.com/exabase/studio/により、営業スキルの継続的な向上を実現します。