[E031] エンタープライズCS／管理職（東京）

# ミッション 当社ではITサービスで企業の成長を継続的に支援しますをミッションに掲げ、日本を代表する企業を目指し、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っています。 現在、主力プロダクトである「楽楽精算」をはじめ、SaaS界隈のトップランナーでありながら、エンタープライズ領域においてはさらなる市場拡大を狙う「チャレンジャー」の位置づけにあります。 これまでの単体導入（ベストオブブリード）から、複数商材（楽楽精算・楽楽請求・楽楽電子保存など）を組み合わせる「統合型ベストオブブリード（コンパウンド戦略）」への抜本的な転換期を迎えています。 新しくご参画いただくマネージャーには、大規模顧客のオンボーディング組織を牽引し、顧客の複雑なバックオフィス変革を主導しながら、当社の事業成長にダイレクトに貢献していただきます。 # 本ポジションの魅力 (1) 「自社商材」を育て、事業を成長させる圧倒的な手触り感 コンサルティングファームやSIerでのクライアントワークとは異なり、受託や第三者のポジションを抜け出し、「自社のプロダクトと事業に対して、圧倒的な当事者意識と手触り感」を味わうことができます。現場のリアルな課題や機能要望をプロダクトに還元し、自らの手で事業をスケールさせていくことができる環境です。 (2) 組織改革・事業変革をリードするスピード感 強固な財務基盤とブランド力（高い顧客信頼性）を持ちながらも、エンタープライズ領域においては急速な組織改革を進めている真っ只中です。出来上がった枠組みに従うのではなく、組織のオペレーション定義や戦略立案から裁量を持って主導できます。 (3) 「25期連続増収」を誇る高収益基盤と、絶え間ない事業投資 「人件費×稼働時間」に依存するクライアントワークとは異なり、当社は高収益なSaaSを展開。25期連続増収、高い利益率の黒字経営、複数プロダクトを擁する財務基盤により、大胆な投資が可能です。単発のプロジェクトで終わらせず、積み上がる事業資産の上で自社プロダクトの価値を高めることができます。 # 業務内容 東日本エリアにおけるエンタープライズCS（主としてオンボーディング組織）のマネジメントおよびプロジェクト統括をお任せします。 顧客との人間関係構築だけに頼るのではなく、高度なシステム連携や業務フローに深く踏み込む「ソリューション特化型」の組織作り・プロジェクト推進を牽引していただきます。 ### 具体的な仕事内容 (1)大規模オンボーディングプロジェクトの統括・推進 ・顧客の既存システム（人事マスター、会計システム、承認ワークフロー等）と当社プロダクトを結ぶ、複雑なデータモデリングやマッピングルールの構築支援・進行管理。 ・顧客側の多層なステークホルダー（IT部門、業務部門、購買、他社ベンダー等）との合意形成・利害調整。 (2)商談初期からのフィジビリティ（運用の実現可能性）判断 ・商談フェーズから営業と連携し、技術的・運用的な実現可能性を評価・設計。 ・導入効果の可視化、時間換算・金額試算の算出根拠構築など、大企業特有の稟議プロセスの支援。 (3)チームのソリューション解像度向上・問題解決支援 ・メンバーが直面するデータ構造やオペレーションの複雑な課題に対し、構造的・ダイレクトなアドバイスや解決策を提供。 ・オペレーション解像度の向上に基づいた、社内支援プロセスの整備・標準化。 # 配属部署 楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部 1課 ※現在、エンタープライズ領域は組織拡大が加速しており、中途入社や他部署からの異動により人員が増加しています。マネジメントスパンを最適化し、チームの支援密度を高めるための増員募集です。

・高い「ソリューション解像度」を持つ方 （表面的な人当たりの良さや関係性だけに頼らず、顧客・メンバーの技術的・構造的な悩みにダイレクトに応えられる方） ・複雑に入り組んだプロジェクトを緻密にロジック立てて回すのが得意な方 ・自社の事業、プロダクトに対して当事者意識（思い）を持って邁進したい方 ※人権評価経験よりも、現場での問題解決能力を最重視します