SRE（Site Reliability Engineer）

仕事内容 ■ AIが企業の現場で使われる、その土台をつくる AIを使ったサービスを企業の業務へ届けるには、安定して動く基盤と、既存システムにつながる仕組みが必要です。クラウド、ネットワーク、セキュリティの経験を、AIが日々のカスタマーサポートを支える環境づくりに活かしませんか。 このポジションでは、QANTを支える共通基盤の設計・改善と、顧客のネットワーク・既存システムとの接続を担います。SREとForward Deployed Infra Engineerの役割を含む募集です。ご経験と志向に応じて、共通基盤と顧客接続のどちらに軸足を置くかを相談し、得意な領域から取り組んでいただきます。 ■ 日本が培ってきた「おもてなし」をAIとプロダクトで広げる 問い合わせたいのに、解決方法が見つからない。電話をかけても、窓口をたらい回しにされる。RightTouchは、こうした「負の体験」をなくし、企業と生活者のコミュニケーションをよりよくするために、プロダクト群「QANT（クアント）」を開発しています。 QANTは、Webや電話での顧客接点、AIによる応対、VoCの分析、ナレッジの生成・改善をつなぎます。目指しているのは、応対を重ねるほどデータとナレッジが蓄積され、AIと人がともに学びながら顧客体験を改善し続ける、未来のAIコンタクトセンターです。 金融・インフラ・通信・航空などの企業で活用を進める中では、サービスの信頼性に加え、ネットワークやデータ保護の要件への対応が求められます。基盤の構成や接続方法に関する技術的な判断が、QANTを利用できる環境と、顧客が安心して使い続けられる状態につながります。 ■ 具体的にお任せしたいこと