Software Engineer

仕事内容 ■ 設計と実装の力で、未来のサポート体験を支える 複雑なコードやデータの流れを読み解き、よりよい設計へ変えていく。性能の壁を越え、既存の動作を守りながら、新たな機能を届ける。そんなソフトウェアエンジニアリングの力を、日々多くの人が利用するカスタマーサポートの進化に活かしませんか。 今回募集するSoftware Engineerは、QANTの技術難易度の高い実装と、既存プロダクトの保守・継続改善を担います。原因の調査から解決方法の提案、実装、リリース後の確認まで、技術的な判断を持ってプロダクトを育てるポジションです。 ■ 日本が培ってきた「おもてなし」をAIとプロダクトで広げる 問い合わせたいのに、解決方法が見つからない。電話をかけても、窓口をたらい回しにされる。RightTouchは、こうした「負の体験」をなくし、企業と生活者のコミュニケーションをよりよくするために、プロダクト群「QANT（クアント）」を開発しています。 QANTは、Webや電話での顧客接点、AIによる応対、VoCの分析、ナレッジの生成・改善をつなぎます。目指しているのは、応対を重ねるほどデータとナレッジが蓄積され、AIと人がともに学びながら顧客体験を改善し続ける、未来のAIコンタクトセンターです。 この体験を実現するには、各機能の使いやすさに加え、プロダクト間のデータ連携や、安定して動き続けるソフトウェアが欠かせません。金融・インフラ・通信・航空などの企業に向き合い、企業の業務と、その先にいる生活者の両方を支える開発に取り組みます。 ■ 具体的にお任せしたいこと ・複数サービスの連携や複雑なデータ処理など、技術難易度の高い機能の設計・実装 ・既存プロダクトの不具合修正、機能改善、依存ライブラリ・実行環境の更新 ・コード・ログ・データの調査による、性能低下やデータ不整合の原因特定 ・API・データモデル・処理方式の見直しによる、性能と保守性の改善 ・互換性や他プロダクトへの影響を踏まえた、テスト・移行・リリース方法の設計 ・設計・テスト・ドキュメントの整備による、再発防止と属人化の解消 たとえば、データ量が増えても応対ログを安定して取得・出力できるようにすること。複数プロダクトが利用するAPIを、連携先の動作を保ちながら改善すること。日々の利用を支える機能にも、方式の選択や段階的な変更が必要な、解きがいのある課題があります。 ■ 専門性を持ち寄り、プロダクトを前へ進める Product Engineerとは顧客課題や機能の狙いを、AI EngineerとはAI機能の振る舞いを、インフラのエンジニアとは基盤への影響を共有し、実現方法を議論します。フロントエンド・バックエンドなど、ご経験や得意領域を踏まえて担当を相談し、技術課題の解決と継続的な改善に取り組んでいただきます。 ■ インパクトと自由を両立するカルチャー RightTouchでは、プロダクトへのインパクトに本気で向き合うことと、自律的に働くことを大切にしています。ルールは必要最小限にし、情報はできるだけオープンにする。職種や立場を越えて、プロダクトをよくするための議論を歓迎しています。 Claude Code、Codex、Cursorなどを活用し、AI DXチームを中心に実装・レビューの自動化や知見の共有も進めています。技術基盤や開発プロセスにも、これからつくり、改善していける余地があります。