カスタマーサポート/マネージャー候補

OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。 現在は、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、新規プロダクトの法人カード「INVOYカード」を展開。 複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。 ▍募集背景 累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。 より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。 （※INVOY サービスサイト：https://www.invoy.jp/ ） INVOY全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。 ▍業務内容 CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。 ＜仕事の具体的内容＞ ・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント ・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応 ▍チーム環境 INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。 ▍一緒に働くメンバーの紹介 INVOY事業責任者・勝山 https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/918552 ーーーー （2026/08/13更新）

▼「マネージャー経験者」、「SV経験者」の双方をターゲットとしています。 ・マネージャー経験者：即戦力としてプレイングマネージャーを担っていただける方 ・SV経験者：入社後にSVとしての適性を見ながら、将来的にマネージャーへの登用を想定 ▼以下の方だとよりマッチ度が高いです ・事業会社（自社ITプロダクト・サービス展開企業）で、CSマネージャー or SV経験の方 ・開発組織と連携したサービス改善の経験 ▼ミスマッチになりそうな方 ・管理・改善の経験が薄い方 ・フロント対応・オペレーター経験がメインで、育成やマネジメント経験が薄い方