jinjer株式会社
カスタマーサクセス本部 部長（プロフェッショナルサービス／コンサルティング）
仕事内容
事業内容
統合型人事システム「ジンジャー」の企画・開発・運営 ・サービスサイト：https://hcm-jinjer.com/ https://hcm-jinjer.com/ ・ジンジャー10周年特設サイト：https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/ https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/
職務内容
募集背景 jinjerのCSは、既存顧客基盤の価値を守り伸ばすことと、その提供のしかた自体をAI前提で作り替えることを同時に求められています。 ・解約の一因はCSにある：オンボーディングの完遂に起因する解約が最大の塊を占め、導入完了顧客と未完了顧客ではその後の解約率が2.4倍違います。 ・検知はできているが結果が変わっていない：効かない介入を止め、効く介入に資源を寄せる設計が必要です。 ・効率化は選択肢ではなく前提：人を増やして解決するという選択肢は ・CSを「AIを中心にしたサービスビジネスの組織」へ変革する。ツールを渡して使ってもらう仕事から、顧客の業務の完遂そのものを引き受ける仕事へ移ります。 本ポジションは、この変革を担う新設2部長ポジションのうち、AIを前提としたサービスビジネス（統合WFPF領域・採用BPaaS領域のFDE型プロフェッショナルサービス／コンサルティング）を立ち上げる部長です。既存事業の拡張ではなく、成立条件と撤退条件が事前に定義された新事業の立ち上げです。募集は「CS本部の変革に伴う新設2ポジション」として1本で行い、選考の中で適性に応じてどちらかに寄せます。 ミッション AIをフルに活用した重要顧客への限定アプローチとして、統合WFPF領域・採用BPaaS領域のFDE型プロフェッショナルサービスとコンサルティングを立ち上げる。CSを「AIを中心にしたサービスビジネス組織」へ変革する事業モデル変革の実行主体です。 ＜このポジションの特異性＞ ・既存事業の運営ではなく、証拠を作り、成立しなければ自ら止める仕事です。Go判定基準（有償PoC2〜3社・共通部品化率50%以上・貢献利益が正）と撤退条件（共通部品化率50%未満または貢献利益が負なら停止）が事前に定義されており、撤退提案を出すことも成果に含みます。 ・同時に営業の仕事でもあります。年3,000万円規模の役務を、人事部門の役員・経営層に自ら提案して受注する。課題を定義し、解決の絵を描き、意思決定者の合意を取り、契約に落とすまでを自分で回します。 ・共通ミッション①は、このポジションでは「AIで役務の原価構造を変える」として現れます。人を積む前提のデリバリーモデルは持ち込みません。 ＜戦略上の制約＞ ・個社カスタムコードは積まない（企業差は例外レイヤーで吸収）／人力型コンサルの内製拡大は行わない（FDEに限定）／判断責任の重い業務は受託しない／大規模な直営BPOオペレーション組織は作らない ＜共通ミッション＞ ① AIを前提に前提を疑い、CSのあり方とビジネスプロセスを再設計する ② GRR／NRRに数値でコミットする ③ CS→プロダクトの構造化フィードバックループを実装する ④「真の顧客第一」と「オーナーシップ」を重視した組織へ作り直す ※CS本部内の独立部門として設置（人員・原価・稼働を部門単位で分計）。立ち上げ期は小規模、24ヶ月で20名規模へ。主責任指標：有償案件数・貢献利益・共通部品化率・導入期間。レポートラインはCS本部長（統括：CPO兼CS担当役員）。等級M7。 ポジションの魅力 ■ AI前提の新規サービスビジネスを「立ち上げる」 既存事業の拡張ではなく、成立条件と撤退条件が定義された新事業の立ち上げ。統合WFPF領域・採用BPaaS領域のFDE型プロフェッショナルサービス／コンサルティングを、経営（CPO兼CS担当役員）直下でゼロから作れます。 ■ デリバリーと営業の両方を担う裁量 案件の課題定義から受注、原価・稼働・貢献利益の管理までを一気通貫で。プロダクト会社の中でPS／コンサルティング事業を立てる稀少なポジションです。 ■ AIで役務の原価構造を変える最前線 人を積む前提のデリバリーモデルではなく、AI×共通部品化で原価構造そのものを変える。市場価値の高い事業立ち上げ実績を積めます。 ■ M7（部長）の裁量と報酬 想定年収1,300万円以上・上限なし。24ヶ月で20名規模の組織へ育てる立ち上げを担います。
応募資格（必須）
共通必須（7項目） ① マネージャーを部下に持つ組織運営（M of M）とKPI数値へのコミット：部下にマネージャーを含む20名以上の組織を、組織数値目標に対して2期以上運営し着地に責任を負った経験 ② 既存オペレーション組織の「作り直し」の実績（役割の廃止・配置転換を伴う意思決定を自ら実行し定着まで見た） ③ 指標の定義に手を入れ、構成要素へ分解して打ち手を選んだ経験 ④ 顧客の業務に自ら入った直近の証拠 ⑤ 自組織の外（プロダクト／開発／営業）の優先順位を実際に動かした経験 ⑥ AI／自動化を自組織のオペレーションに入れ、工数を実測で削った経験 ⑦ 経営の言葉を、現場が理解して動ける言葉に翻訳した経験 本ポジション追加必須 ・有償役務の案件採算に対する責任（コンサル／PS／BPO／SI等で、案件の貢献利益・稼働率・完全原価に責任を負った。原価側を握り、赤字案件を止めた経験） ・契約でスコープと責任を切った経験（提供範囲・SLA・免責・検収条件を自ら設計・交渉。引き受けなかった業務を具体的に挙げられる） ・個社対応を共通資産に還元した実績（成果物をテンプレート・共通部品・方法論に落とし、次案件の工数を削った） ・人事・労務・給与・採用いずれかの業務ドメイン知識（提案の相手が人事部門であるため、業務の月次の流れを説明できる） ・ソリューション営業とハイレイヤーアプローチ（顧客の課題を自ら定義し解決の型を設計・提案し受注まで自分で回した。役員・経営層に直接提案し合意を作った。案件規模は年1,000万円以上目安） ・アカウントプランの作成・実行（顧客単位で中期の絵を描き実行・レビューまで回した）
応募資格（歓迎）
・HR Tech／人事労務・給与・勤怠・年末調整の実務知識（社労士資格、給与計算・年調の運用経験） ・採用領域（RPO／ATS／採用BPO／人材紹介）の事業知識（ポジション2の筆頭候補が採用BPaaSのため） ・サービス部門のP/L（原価分計・稼働率・チャージレート）を経理と組んで設計した経験 ・BPO／シェアードサービスセンターの立ち上げ・運営、自動化率と完全原価の管理経験 ・FDE（Forward Deployed Engineer）モデル、ソリューションアーキテクト、カスタマーエンジニアリング組織の組成経験 ・従業員100〜3,000名規模の日本企業を主要顧客とするB2B SaaSでの経験 ・PEバック企業、事業再生、PMI下での組織運営経験 ・パートナー（代理店・BPaaSパートナー）チャネルの設計・運営経験 ・個人情報保護・AIガバナンスを踏まえた顧客データ運用の設計経験 ・英語（海外ベンダー・AIツールの一次情報を自分で読む）
求める人物像
当社のValuesを、経営的視座から組織を方向づけるM7水準で体現できる方（Valuesは加点ではなくゲートです）。 ・変革（最重要）：これまでのやり方を事実とデータで疑い、実際に壊して作り直せる（自分の成功体験も疑える） ・オーナーシップ：自組織の指標を越えて結果を持ちきれる ・スピード：不確実な中で意思決定を速く下し、小さく出して修正できる ・顧客第一：自ら顧客の業務に入り、社内都合より顧客の完遂を優先できる ・ワンチーム：プロダクト・営業・パートナーを巻き込み、全体最適で資源を差し出せる ・インテグリティ：悪い数字・不都合な事実を隠さず・後出しせず出せる ・Disagree and Commit：事実・データで反対し、決定後は実行に回れる ・撤退基準（貢献利益が負なら停止）に納得し、必要なら自ら停止提案を出せる
賃金
■想定年収 13,000,000円〜（上限は設けません） ※等級M7（Managerトラック／組織数値目標） ※報酬は、スキル・経験に基づき当社基準にて個別決定いたします ※管理監督者のため深夜残業代20時間分の職務手当を含む ※試用期間3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
勤務地
東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
勤務時間
・フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00） ・標準労働時間1日8時間 （休憩時間60分）
昇給・賞与
・昇給：年2回（5月、11月）※規定に基づく
諸手当
・通勤手当（月額上限 50,000円） ・育児サポート手当（月額上限 50,000円） 育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、 認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与） ・リフレッシュ休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・Hugタッチ休暇 子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。 中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に 事前に申し出ることによって利用できます。
福利厚生
・各種社会保険完備 ・財形貯蓄制度 ・資格取得支援制度 ・ジンジャー福利厚生 飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます
その他
・定例会(月1回) ・社員総会(年1回) ・屋内原則禁煙（受動喫煙対策／ビル内に喫煙室あり）
Information
・jinjer採用サイト https://jobs.jinjer.co.jp/ ・jinjer CompanyDeck https://speakerdeck.com/jinjer_official/jinjer-recruiting-pitch ・jinjer公式note https://note.jinjer.co.jp/ ・jinjer公式採用 X https://x.com/JinjerRecruit ・jinjer TechBlog https://zenn.dev/p/jinjer_techblog
事業開始
2016年1月18日
グループ会社
株式会社タレンティオ
代表者
代表取締役社長 CEO 冨永 健
従業員数
510名（2026年5月時点）
資本金
67,505,000円
本社所在地
東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
支社所在地
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア 沖縄県宜野湾市宇地泊3-7-1 宜野湾ベイサイド情報センター 3-2
応募条件
応募資格（必須）
共通必須（7項目） ① マネージャーを部下に持つ組織運営（M of M）とKPI数値へのコミット：部下にマネージャーを含む20名以上の組織を、組織数値目標に対して2期以上運営し着地に責任を負った経験 ② 既存オペレーション組織の「作り直し」の実績（役割の廃止・配置転換を伴う意思決定を自ら実行し定着まで見た） ③ 指標の定義に手を入れ、構成要素へ分解して打ち手を選んだ経験 ④ 顧客の業務に自ら入った直近の証拠 ⑤ 自組織の外（プロダクト／開発／営業）の優先順位を実際に動かした経験 ⑥ AI／自動化を自組織のオペレーションに入れ、工数を実測で削った経験 ⑦ 経営の言葉を、現場が理解して動ける言葉に翻訳した経験 本ポジション追加必須 ・有償役務の案件採算に対する責任（コンサル／PS／BPO／SI等で、案件の貢献利益・稼働率・完全原価に責任を負った。原価側を握り、赤字案件を止めた経験） ・契約でスコープと責任を切った経験（提供範囲・SLA・免責・検収条件を自ら設計・交渉。引き受けなかった業務を具体的に挙げられる） ・個社対応を共通資産に還元した実績（成果物をテンプレート・共通部品・方法論に落とし、次案件の工数を削った） ・人事・労務・給与・採用いずれかの業務ドメイン知識（提案の相手が人事部門であるため、業務の月次の流れを説明できる） ・ソリューション営業とハイレイヤーアプローチ（顧客の課題を自ら定義し解決の型を設計・提案し受注まで自分で回した。役員・経営層に直接提案し合意を作った。案件規模は年1,000万円以上目安） ・アカウントプランの作成・実行（顧客単位で中期の絵を描き実行・レビューまで回した）
応募資格（歓迎）
・HR Tech／人事労務・給与・勤怠・年末調整の実務知識（社労士資格、給与計算・年調の運用経験） ・採用領域（RPO／ATS／採用BPO／人材紹介）の事業知識（ポジション2の筆頭候補が採用BPaaSのため） ・サービス部門のP/L（原価分計・稼働率・チャージレート）を経理と組んで設計した経験 ・BPO／シェアードサービスセンターの立ち上げ・運営、自動化率と完全原価の管理経験 ・FDE（Forward Deployed Engineer）モデル、ソリューションアーキテクト、カスタマーエンジニアリング組織の組成経験 ・従業員100〜3,000名規模の日本企業を主要顧客とするB2B SaaSでの経験 ・PEバック企業、事業再生、PMI下での組織運営経験 ・パートナー（代理店・BPaaSパートナー）チャネルの設計・運営経験 ・個人情報保護・AIガバナンスを踏まえた顧客データ運用の設計経験 ・英語（海外ベンダー・AIツールの一次情報を自分で読む）
求める人物像
当社のValuesを、経営的視座から組織を方向づけるM7水準で体現できる方（Valuesは加点ではなくゲートです）。 ・変革（最重要）：これまでのやり方を事実とデータで疑い、実際に壊して作り直せる（自分の成功体験も疑える） ・オーナーシップ：自組織の指標を越えて結果を持ちきれる ・スピード：不確実な中で意思決定を速く下し、小さく出して修正できる ・顧客第一：自ら顧客の業務に入り、社内都合より顧客の完遂を優先できる ・ワンチーム：プロダクト・営業・パートナーを巻き込み、全体最適で資源を差し出せる ・インテグリティ：悪い数字・不都合な事実を隠さず・後出しせず出せる ・Disagree and Commit：事実・データで反対し、決定後は実行に回れる ・撤退基準（貢献利益が負なら停止）に納得し、必要なら自ら停止提案を出せる
会社概要
統合型人事システム「ジンジャー」の企画・開発・運営 ・サービスサイト：https://hcm-jinjer.com/ https://hcm-jinjer.com/ ・ジンジャー10周年特設サイト：https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/ https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/