株式会社Archi Village
カスタマーサクセス
仕事内容
当社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
オンボーディング領域
・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など） ・操作トレーニング／導入キックオフ実施 ・活用ロードマップの提示と伴走支援
グロース領域
・顧客の利用状況モニタリング・改善提案 ・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行 ・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案
プロダクト改善／社内連携
・顧客の声を開発・PdMにフィードバック ・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備 ・セールスやエンジニアとの連携
CS体制・仕組みづくり
・KPI設計、オペレーションフローの構築 ・顧客対応の標準化／ナレッジ整備 ・チームマネジメント（志向に応じて）
応募条件
必須スキル
※いずれも満たす方 ・大卒以上 ・顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず） ・PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方）
歓迎スキル
・SaaS業界経験 ・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験 ・データ成形の経験
求める人物像
・相手の話を丁寧に聞き、ニーズや背景を汲み取ろうとする姿勢をお持ちの方 ・細かな業務も正確に、責任を持って取り組める方 ・顧客の成功や成果創出に伴走することにやりがいを感じられる方 ・オペレーションや業務フローの改善に主体的に取り組める方 ・データや事実をもとに、打ち手を考えることが好きな方
雇用形態
正社員
勤務条件
8:30〜17:30 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・振替休日
試用期間
有(3ヶ月)
福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・交通費支給（会社規定に基づき支給） ・営業交通費全額支給 ・出張手当あり ・ウォーターサーバー設置 ・社内常用型社食設置
その他
##Archi Villageについて 2022年2月に立ち上げた株式会社Archi Villageでは、「建材サーチ」という建材業界のデジタル化を推進する総合プラットフォームをリリースし、 リリースから半年で1億円以上の契約を獲得し、YKK APや三協立山・三協アルミ、四国化成、LIXILなど日本を代表する建材メーカーが参画。急激に事業を拡大させています。 2023年には、案件情報や顧客情報の一元管理SaaS「アーキLink」をリリースしました。 今後さらにサービスを拡大させ、最終的には全ての建材商品を調達できるAmazonのようなECの構築を目指し、商品設定や見積、発注・支払いなど、ざまざまな業務を一気通貫で行えるサービスを作っていく予定です。 ##関わるプロダクト #「アーキLink」 工務店・外構業社向けに、“業界唯一の営業総合ツール“として、売上の拡大、販管費の削減を実現可能なSaaSプロダクトです。 #「建材サーチ」 YKKAP様、LIXIL様などのエンタープライズ企業様の売上拡大、経費削減のためのツールになります。
期待する役割
・相手の話を丁寧に聞き、ニーズや背景を汲み取ろうとする姿勢をお持ちの方 ・細かな業務も正確に、責任を持って取り組める方 ・顧客の成功や成果創出に伴走することにやりがいを感じられる方 ・オペレーションや業務フローの改善に主体的に取り組める方 ・データや事実をもとに、打ち手を考えることが好きな方
会社概要
本社所在地
東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル 6F
支社所在地
・大阪営業所 大阪府大阪市中央区北浜3-2-25 京阪淀屋橋ビル 9F
事業内容
建設業界向けのソフトウェアサービス事業
従業員数
117名
設立年
2022年2月3日
資本金
12億1443万円(資本準備金、資本剰余金を含む)