jinjer株式会社
カスタマーサクセス本部 部長（CSオペレーション革新）
仕事内容
事業内容
統合型人事システム「ジンジャー」の企画・開発・運営 ・サービスサイト：https://hcm-jinjer.com/ https://hcm-jinjer.com/ ・ジンジャー10周年特設サイト：https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/ https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/
職務内容
募集背景 jinjerのCSは、既存顧客基盤の価値を守り伸ばすことと、その提供のしかた自体をAI前提で作り替えることを、同時に求められています。背景は次の4点です。 ・解約の一因はCSにある：オンボーディングの完遂に起因する解約が単独で最大の塊を占め、導入完了顧客と未完了顧客ではその後の解約率が2.4倍違います。 ・検知はできているが結果が変わっていない：足りないのは検知でも接触回数でもなく、「介入が結果を変えているか」を測り、効かない介入を止め、効く介入に資源を寄せる設計です。 ・効率化は選択肢ではなく前提：年1,200〜1,700社を大きなリソース増なしで獲得・導入・定着させる計画であり、人を増やして解決する選択肢は想定しておりません。 ・CSを「AIを中心にしたサービスビジネスの組織」へ変革する。 本ポジションは、この変革を担う新設2部長ポジションのうち、従来型CSを徹底的に効率化し、GRR／NRRにコミットする「CSオペレーション革新」の部長です。 職務内容 ■ミッション 従来型CSを徹底的に効率化し、GRR／NRRにコミットする。対象はMM／GB中心の数千社。ハイタッチの延長ではなく、AIとテックタッチを前提としたスケーラブルな提供モデルへ組み替える。効率化と、少数の重要顧客（GB／EBU）への深い関与を同じ組織で両立させる設計が、このポジションの難所です。 ＜共通ミッション＞ ① AIを前提に、前提を疑い、CSのあり方とビジネスプロセスを再設計する（既存の役割分担・接触頻度・エスカレーション経路・レポーティングを、残す理由が説明できないものから順に廃止する。自分が過去に成功させたやり方も疑う） ② GRR／NRRに数値でコミットする（経営と同一定義で語り、セグメント別・介入タイプ別に分解して経営会議で自分の言葉で説明する） ③ CS→プロダクトの構造化フィードバックループを実装する（解約理由・定着ギャップを構造化データとして起票し、四半期ロードマップ優先順位と受注前ゲートを動かす） ④ 従来型CS組織を「真の顧客第一」と「オーナーシップ」を重視した組織へ作り直す（役割の廃止・配置転換を伴う意思決定を自ら実行する） ＜このポジション固有＞ ・既存の提供モデルの解体と再構築（役割分担・接触頻度・エスカレーション経路・レポーティングの再設計） ・数千社をテックタッチ／プールド／セグメント別リソース配分で効率的に支える提供モデルの構築（1社あたり支援原価の管理） ・上位セグメント（GB／EBU）の重要顧客へのハイレイヤーアプローチとアカウントプランの作成・実行 ・GRR／NRR／TTV／1社あたり支援原価への責任 ※配下20名以上（Span of Control 7:1、部下にマネージャーを含む）の組織を統括。レポートラインはCS本部長（統括：CPO兼CS担当役員）。等級M7。 ポジションの魅力 ■ CSの「作り直し」を担う変革ポジション 既存のCSを改善するのではなく、AIを前提に前提そのものを疑い、役割定義・KPI・レビュー体系・人の配置から組み替える。経営（CPO兼CS担当役員）直下で、CS本部変革の中核を担えます。 ■ GRR／NRRという経営指標に直接コミット 数字を与えられたものとして受け取るのではなく、分母の定義から因数分解、打ち手の選択までを自分で設計。経営会議で自分の言葉として説明する、経営に近い裁量があります。 ■ AI×テックタッチで「スケーラブルなCS」を設計 年1,200〜1,700社を大きなリソース増なしで支える、これからのSaaS CSの最前線テーマ。AIを前提に提供モデルを組み替える実績を積めます。 ■ M7（部長）の裁量と報酬 想定年収1,300万円以上・上限なし。マネージャーを部下に持つ組織運営と、中長期・全社視点での部門戦略立案を担います。
応募資格（必須）
共通必須（7項目） ① マネージャーを部下に持つ組織運営（M of M）とKPI数値へのコミット：部下にマネージャーを含む20名以上の組織を、GRR／チャーン／更新ARR等の組織数値目標に対して2期以上運営し、着地に責任を負った経験 ② 既存オペレーション組織の「作り直し」の実績：うまくいっていない組織を、役割定義・KPI・レビュー体系・人の配置から組み替えた経験（役割の廃止・配置転換・退出を伴う意思決定を自ら実行し、定着まで見た） ③ 指標の定義に手を入れ、構成要素へ分解して打ち手を選んだ経験（売上・リテンションを因数分解し、動かす変数を選び、実行・検証した） ④ 顧客の業務に自ら入った直近の証拠（直近3年で、自ら顧客の業務プロセスに入り込み、提供の型を変えた） ⑤ 自組織の外（プロダクト／開発／営業）の優先順位を実際に動かした経験（ロードマップ・仕様・受注基準が実際に変わった。何を捨てさせたかまで語れる） ⑥ AI／自動化を自組織のオペレーションに入れ、工数を実測で削った経験（本番運用に載せ、削減工数・件数・品質影響を数字で語れる） ⑦ 経営の言葉を、現場が理解して動ける言葉に翻訳した経験 本ポジション追加必須 ・リカーリング収益のリテンション責任（GRRまたは解約率を自分のコミット指標として持ち改善させた。契約更新・ダウンセル交渉の当事者だった） ・数百〜数千社規模のスケーラブルなCSモデル設計（テックタッチ／プールド／セグメント別リソース配分。1社あたりコストの概念を持つ） ・導入・オンボーディングの標準化とTTV短縮 ・ハイレイヤーアプローチとアカウントプランの作成・実行（顧客の役員・経営層に自ら接触し合意を作った。重要顧客のアカウントプランを作り実行・レビューまで回した）
応募資格（歓迎）
・HR Tech／人事労務・給与・勤怠・年末調整の実務知識（社労士資格、給与計算・年調の運用経験） ・従業員100〜3,000名規模の日本企業を主要顧客とするB2B SaaSでの経験（「人事1〜3名体制」の現実を知っている） ・PEバック企業、事業再生、PMI下での組織運営経験 ・BPO／シェアードサービスセンターの立ち上げ・運営、自動化率と完全原価の管理経験 ・FDE（Forward Deployed Engineer）モデル、ソリューションアーキテクト、カスタマーエンジニアリング組織の組成経験 ・パートナー（代理店・BPaaSパートナー）チャネルの設計・運営経験 ・マネージャー以上の育成で後継者を実際に作った実績 ・個人情報保護・AIガバナンスを踏まえた顧客データ運用の設計経験 ・英語（海外ベンダー・AIツールの一次情報を自分で読む）"
求める人物像
当社のValuesを、経営的視座から組織を方向づけるM7水準で体現できる方（Valuesは加点ではなくゲートです）。 ・変革（最重要）：これまでのCSのやり方を事実とデータで疑い、実際に壊して作り直せる（自分が過去に成功させた型も疑える） ・オーナーシップ：CS単体の指標を越えて、NRR・受注品質・プロダクト優先順位まで自分の結果として持ちきれる ・スピード：不確実な中で組織構造の意思決定を速く下し、小さく出して修正できる ・顧客第一：自ら顧客の業務に入り、社内都合より顧客の完遂を優先できる ・ワンチーム：プロダクト・営業・パートナーを巻き込み、全体最適で自組織の資源を差し出せる ・インテグリティ：悪い数字・不都合な事実を、隠さず・後出しせず、自分から先に出せる ・Disagree and Commit：事実・データで反対し、決定後は実行に回れる（新しい事実が出たら正式に再提起する）
賃金
■想定年収 13,000,000円〜（上限は設けません） ※等級M7（Managerトラック／組織数値目標） ※報酬は、スキル・経験に基づき当社基準にて個別決定いたします ※管理監督者のため深夜残業代20時間分の職務手当を含む ※試用期間3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
勤務地
東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
勤務時間
・フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00） ・標準労働時間1日8時間 （休憩時間60分）
昇給・賞与
・昇給：年2回（5月、11月）※規定に基づく
諸手当
・通勤手当（月額上限 50,000円） ・育児サポート手当（月額上限 50,000円） 育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、 認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与） ・リフレッシュ休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・Hugタッチ休暇 子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。 中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に 事前に申し出ることによって利用できます。
福利厚生
・各種社会保険完備 ・財形貯蓄制度 ・資格取得支援制度 ・ジンジャー福利厚生 飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます
その他
・定例会(月1回) ・社員総会(年1回) ・屋内原則禁煙（受動喫煙対策／ビル内に喫煙室あり）
Information
・jinjer採用サイト https://jobs.jinjer.co.jp/ ・jinjer CompanyDeck https://speakerdeck.com/jinjer_official/jinjer-recruiting-pitch ・jinjer公式note https://note.jinjer.co.jp/ ・jinjer公式採用 X https://x.com/JinjerRecruit ・jinjer TechBlog https://zenn.dev/p/jinjer_techblog
事業開始
2016年1月18日
グループ会社
株式会社タレンティオ
代表者
代表取締役社長 CEO 冨永 健
従業員数
510名（2026年5月時点）
資本金
67,505,000円
本社所在地
東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
支社所在地
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア 沖縄県宜野湾市宇地泊3-7-1 宜野湾ベイサイド情報センター 3-2
応募条件
応募資格（必須）
共通必須（7項目） ① マネージャーを部下に持つ組織運営（M of M）とKPI数値へのコミット：部下にマネージャーを含む20名以上の組織を、GRR／チャーン／更新ARR等の組織数値目標に対して2期以上運営し、着地に責任を負った経験 ② 既存オペレーション組織の「作り直し」の実績：うまくいっていない組織を、役割定義・KPI・レビュー体系・人の配置から組み替えた経験（役割の廃止・配置転換・退出を伴う意思決定を自ら実行し、定着まで見た） ③ 指標の定義に手を入れ、構成要素へ分解して打ち手を選んだ経験（売上・リテンションを因数分解し、動かす変数を選び、実行・検証した） ④ 顧客の業務に自ら入った直近の証拠（直近3年で、自ら顧客の業務プロセスに入り込み、提供の型を変えた） ⑤ 自組織の外（プロダクト／開発／営業）の優先順位を実際に動かした経験（ロードマップ・仕様・受注基準が実際に変わった。何を捨てさせたかまで語れる） ⑥ AI／自動化を自組織のオペレーションに入れ、工数を実測で削った経験（本番運用に載せ、削減工数・件数・品質影響を数字で語れる） ⑦ 経営の言葉を、現場が理解して動ける言葉に翻訳した経験 本ポジション追加必須 ・リカーリング収益のリテンション責任（GRRまたは解約率を自分のコミット指標として持ち改善させた。契約更新・ダウンセル交渉の当事者だった） ・数百〜数千社規模のスケーラブルなCSモデル設計（テックタッチ／プールド／セグメント別リソース配分。1社あたりコストの概念を持つ） ・導入・オンボーディングの標準化とTTV短縮 ・ハイレイヤーアプローチとアカウントプランの作成・実行（顧客の役員・経営層に自ら接触し合意を作った。重要顧客のアカウントプランを作り実行・レビューまで回した）
応募資格（歓迎）
・HR Tech／人事労務・給与・勤怠・年末調整の実務知識（社労士資格、給与計算・年調の運用経験） ・従業員100〜3,000名規模の日本企業を主要顧客とするB2B SaaSでの経験（「人事1〜3名体制」の現実を知っている） ・PEバック企業、事業再生、PMI下での組織運営経験 ・BPO／シェアードサービスセンターの立ち上げ・運営、自動化率と完全原価の管理経験 ・FDE（Forward Deployed Engineer）モデル、ソリューションアーキテクト、カスタマーエンジニアリング組織の組成経験 ・パートナー（代理店・BPaaSパートナー）チャネルの設計・運営経験 ・マネージャー以上の育成で後継者を実際に作った実績 ・個人情報保護・AIガバナンスを踏まえた顧客データ運用の設計経験 ・英語（海外ベンダー・AIツールの一次情報を自分で読む）"
求める人物像
当社のValuesを、経営的視座から組織を方向づけるM7水準で体現できる方（Valuesは加点ではなくゲートです）。 ・変革（最重要）：これまでのCSのやり方を事実とデータで疑い、実際に壊して作り直せる（自分が過去に成功させた型も疑える） ・オーナーシップ：CS単体の指標を越えて、NRR・受注品質・プロダクト優先順位まで自分の結果として持ちきれる ・スピード：不確実な中で組織構造の意思決定を速く下し、小さく出して修正できる ・顧客第一：自ら顧客の業務に入り、社内都合より顧客の完遂を優先できる ・ワンチーム：プロダクト・営業・パートナーを巻き込み、全体最適で自組織の資源を差し出せる ・インテグリティ：悪い数字・不都合な事実を、隠さず・後出しせず、自分から先に出せる ・Disagree and Commit：事実・データで反対し、決定後は実行に回れる（新しい事実が出たら正式に再提起する）
会社概要
統合型人事システム「ジンジャー」の企画・開発・運営 ・サービスサイト：https://hcm-jinjer.com/ https://hcm-jinjer.com/ ・ジンジャー10周年特設サイト：https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/ https://hcm-jinjer.com/10th-anniversary/