OLTA株式会社
カスタマーサポート推進
募集背景
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。 今後さらに、事業フェーズに合わせてCS組織の質と仕組みを高めていくため、CS組織の次のフェーズを共に作り上げていただける方を募集します。
仕事内容
募集背景
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。 今後さらに、事業フェーズに合わせてCS組織の質と仕組みを高めていくため、CS組織の次のフェーズを共に作り上げていただける方を募集します。
業務内容
本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。 以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決めていきます。 ・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上） ・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献） ・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築） ・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）
本ポジションのやりがい
・経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です ・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます ・中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます
チーム体制
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20〜40代のメンバーが活躍しています。 ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。
一緒に働くメンバーの紹介
クラウドファクタリング事業責任者・齊藤 https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/920673
応募条件
必須スキル
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上） ・業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験 ・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
歓迎スキル
以下いずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です！ ・CS品質管理・研修体制の整備経験 ・VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験 ・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計） ・SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験 ・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
求める人物像
・「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方 ・現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方 ・部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方 ▼ 最後に OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。 https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck 少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。 ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。
雇用形態
正社員
勤務条件
●勤務時間 基本10:00~19:00の実働8時間でのフレックス コアタイム12:00~16:00 ●土日祝休み ●年末年始休暇 ●入社時有給5日付与
試用期間
あり（6ヶ月）
福利厚生
●社会保険完備 ●フレックスタイム制（コアタイムあり） ●リモート勤務可能（週2出社/週3在宅） ●副業OK ●希望スペックPC支給（条件あり） ●在宅勤務用デュアルモニター貸与 ●書籍購入制度 ●インフルエンザ等予防接種費用負担 ●ウェルカムランチ補助 ●わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度） ●評価（年2回） ●SO制度 ●ワークスタイルサポート プロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。 ※オフィス内の受動喫煙対策あり（喫煙所あり） 部署間のコミュニケーションを向上するため、社内部活も活発的に行なっています！（スカッシュ部・ボードゲーム部・マンガ部など、15部あり！）
その他
2026/07/14：新規求人としてオープン
期待する役割
・「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方 ・現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方 ・部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方 ▼ 最後に OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。 https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck 少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。 ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。
会社概要
本社所在地
東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
従業員数
91名（うち社員48名）
設立年
2017年4月14日
資本金
45億5,189万円（資本準備金含む。2024年3月末時点）