Sansan株式会社
カスタマーサクセス オープンポジション
募集背景
当社が展開する「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。 現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。 また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。 これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。 大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。 顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。
仕事内容
事業内容
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ・ビジネスデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/ ・名刺アプリ「Eight」 https://8card.net/ ・経理AXサービス「Bill One」 https://bill-one.com/ ・取引管理サービス「Contract One」 https://contract-one.com/ ・データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」 https://jp.sansan.com/sansan-data-intelligence/
サービスについて
選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、以下いずれかのサービスを担当します。 ・ビジネスデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/ ・経理AXサービス「Bill One」 https://bill-one.com/ ・取引管理サービス「Contract One」 https://contract-one.com/
組織のミッション
当社のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。 私たちが目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、当社のプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。 営業領域の「Sansan」、経理領域の「Bill One」、そして契約領域の「Contract One」と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。 それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。 そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。 また、私たちは常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。 決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。 そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、私たちと一緒に日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。
具体的な業務
当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。 《主な業務内容》 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案 ・社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード 《カスタマーサクセス活動の詳細》 ・商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） ・主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。 《現場の雰囲気》 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
募集背景
当社が展開する「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。 現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。 また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。 これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。 大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。 顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。
本ポジションの魅力
《単なるツール導入に終わらない、本質的な業務変革をリードする経験》 私たちが扱う営業、経理、法務といった領域は企業活動の根幹であり、お客様に長年染み付いた業務フローを変えることは決して容易ではありません。 だからこそ私たちの役割は、「機能の使い方の案内役」や「御用聞き」にとどまることはありません。 時にお客様の当たり前を疑い、あるべき姿を提示することで、表面的な業務効率化を超えた全社的なチェンジマネジメントに伴走します。 難易度が高いからこそ、経営課題に直結する大きな価値貢献を実感でき、ハイレベルな課題解決能力やコンサルティングスキルを磨くことができます。 《顧客の「生の声」から、未来のプロダクトを自らの手で育てる実感》 日々お客様と向き合うカスタマーサクセスは、お客様自身も気づいていない「真の課題」をいち早く発見できる特権的なポジションにあります。 私たちは現場で得たリアルな声を単なる要望として終わらせず、開発陣（エンジニアやプロダクトマネジャー）へ日々フィードバックを行い、サービスの改善や新機能の開発へとダイレクトに昇華させています。 「目の前のお客様の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの強い実感とダイナミズムを得られます。 《決められた枠を超え、CS組織の「型」から創り上げる多彩なキャリアパス》 私たちの事業は今、どのプロダクトにおいても圧倒的なスピードで成長し、スケールアップしていく非常にエキサイティングなフェーズにあります。 出来上がった組織の歯車になるのではなく、サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築し、アップデートしていくチャンスが豊富にあります。 プロフェッショナルとして大規模な提案を担う道はもちろん、ロータッチ・テックタッチ支援の効率化、マーケティング部門と連携した施策の起案、さらにはCS全体の戦略設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能です。 自ら課題を見つけ、キャリアと組織を自ら切り開いていける環境がここにあります。
組織構成
カスタマーサクセスは、各部門で下記の人数が在籍しています。 ・Sansan：約100名 ・Bill One：約100名 ・Contract One：約20名
応募資格（必須）
下記いずれかの経験（3年以上） ・無形商材の法人営業 ・既存顧客への深耕営業 ・カスタマーサクセス ・IT／業務コンサルティング ・SIer・ITベンダーなどでのシステム導入
応募資格（歓迎）
・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験 ・大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 ・3名以上の組織マネジメントの経験
賃金
年収644万円~1,370万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収644万の場合 月額45.4万（基本給35.6万＋時間外手当9.8万） 年収1,370万の場合 月額93.9万（基本給73.7万＋時間外手当20.2万） ※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します ※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません
勤務地
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
受動喫煙防止措置に関する事項
屋内禁煙
参考情報
・会社紹介資料｜SpeakerDeck https://speakerdeck.com/sansan33/sansan-company-profile ・Sansan公式note https://note.com/sansanjapan ・Sansan公式メディア「mimi」 https://jp.corp-sansan.com/mimi/ ・カスタマーサクセスの記事一覧｜Sansan公式メディア「mimi」 https://jp.corp-sansan.com/mimi/archive/category/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9
勤務時間
9:00〜18:00 または 9:30〜18:30 ※配属部署により異なります。
昇給・賞与
・昇給：年1回（6月） ・賞与：年2回（1月/7月）
諸手当
・通勤交通費 ・1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。 ・特急券および航空券については会社負担の対象外となります。
休日・休暇
・土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇
社内制度
・社内交流支援制度 ・住宅補助制度 ・平日・土日入れ替え制度 ・育児サポート制度 ・特別休暇制度 ・従業員持株会制度 ・選択型確定拠出年金制度（選択型DC） ※ 各制度の詳細はこちら https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/culture/ ※ 制度により、対象社員や適用ルールが異なります。
雇用形態
正社員
試用期間
あり（6ヵ月）
加入保険
・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険
従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務
就業場所の変更の範囲
会社の定める勤務地
働き方（出社・リモートについて）
週3日以上出社
記載内容に関する注意事項
本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。
求人一覧
https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/jobs https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/jobs
設立
2007年6月11日
代表者
寺田 親弘
従業員数
単体 1,979名／連結2,266名（2025年11月30日時点）
資本金
72億91百万円（2025年11月30日時点）
応募条件
応募資格（必須）
下記いずれかの経験（3年以上） ・無形商材の法人営業 ・既存顧客への深耕営業 ・カスタマーサクセス ・IT／業務コンサルティング ・SIer・ITベンダーなどでのシステム導入
応募資格（歓迎）
・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験 ・大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 ・3名以上の組織マネジメントの経験
概要
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ・ビジネスデータベース「Sansan」 https://jp.sansan.com/ ・名刺アプリ「Eight」 https://8card.net/ ・経理AXサービス「Bill One」 https://bill-one.com/ ・取引管理サービス「Contract One」 https://contract-one.com/ ・データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」 https://jp.sansan.com/sansan-data-intelligence/